還記得在去年8月的時候臉書投下了一顆震撼彈，讓大家人心惶惶，為了讓臉書用戶可以接受到更有意義、快速的訊息回覆，提出了以下幾點規則更動，再幫大家複習一下什麼是24政策？

臉書Messenger 24政策

Messenger24 政策，是臉書想要用來規範粉專『無限量推播』的機制。為了呼應F8大會所說的：「更在乎使用者的隱私與想看怎樣的內容」，恢復有趣的社群空間，增加有意義的訊息互動，所以才調整了此次的政策。

• 24+1政策取消，改為24政策

臉書目前的判定，只要當粉絲主動進入Messenger發送訊息給粉專或是粉專發送訊息給粉絲，從發送訊息的那一刻開始，會開始計算24小時機制，如果在24小時內，粉絲沒有與你互動 ( 包含 : 點擊按鈕連結方塊 / 快速回覆 ) ，你就再也不能推播給這個用戶。若在這過程中，只要粉絲有做出回應，臉書就會判定這是對粉絲有意義的互動，這時候就會在自動刷新重新計算24小時。

另外還有兩項政策：

• 取消一般商家「訂閱訊息功能」

為了讓使用者，在使用的過程當中可以降低不想被接受到的訊息及商業資訊，臉書取消了一般商家的訂閱功能申請，修改為只剩下「新聞時事」類別能申請，因新聞時事是目前臉書認為對使用者來說才是有意義跟帶來有用資訊的類別，但你以為只要選擇新聞時是然後就可以偷偷發佈商業訊息嗎？基本上訊息內容一樣不得傳送促銷、廣告類訊息的！

• Message Tags 從 16 個減縮到 4 個

臉書原本很積極的跟商家推廣，可利用Messenger去將「重要訊息」做推撥，例如：訂單紀錄、活動提醒，但也因為F8大會的重點，所以Messenger上也做了調整，將之前16個標籤修改為4個可去做設定：

CONFIRMED_EVENT_UPDATE

POST_PURCHASE_UPDATE

ACCOUNT_UPDATE

HUMAN_AGENT

雖然訊息標上這四種訊息標籤時不會受24政策影響，但是訊息的種類減少，未來在Messenger上的行銷操作還是要重新思考做調整。

政策改變後在操作上會不會有什麼影響呢？以下幫大家統整了幾個基本的小疑問，就讓我來為大家解惑吧！

問題一、24政策開始後，還可以推播嗎？

原則上推播還是可以使用的，只是在對象上有了限制，但是如同上面所提到若是粉絲在你發送訊息後沒有給你任何回應，就再也無法推播，所以在規劃上要重新去思考議題的包裝及時間排程，避免粉絲的不回應啊！

註：『私訊互動』指的是在Messenger對話框中與粉專的互動，包括手動輸入訊息、點擊快速回覆、點擊按鈕觸發對話。

問題二、24政策開始後，貼文留言回覆還能使用直接私訊回覆嗎？

雖然政策上改變了，但直接私訊粉絲的功能是沒有被刪除的，但是你一定會問若粉絲透過在貼文下方直接私訊粉專，這樣是符合24政策的嗎？答案是不行的！粉絲在貼文下留言並不等於「私訊互動」，必須在「收信匣」內，點擊按鈕、與粉專對話才算私訊互動喔！

問題三、要怎樣才能不被24政策所限制？

其實除了推播外，原生貼文的規劃及社團的應用也是能解套的辦法。貼文上除了資訊傳達之外，增加與粉絲的互動更加重要，可以加上有趣的跟風、時事話題等包裝議題，讓貼文更加生活化使粉絲願意給你回應，另外社團是目前能有效聚集明確且共同的TA經營，可以透過社團號召鐵粉加入，再將要傳達的資訊發布在裡面，但在規劃上也是要保有互動跟獎勵機制，讓粉絲能夠持續活絡互動，若想了解要如何操作可以點此觀看其他文章，教你如何創造優質的貼文！

最後提供臉書官方平台上的相關資訊給大家，若有任何不了解的問題都可以到這邊觀看更仔細的說明。

Facebook《Message Tags》

Facebook《開放平台政策總覽 – Messenger 平台》