問題一：社群更注重使用者體驗及隱私

去年臉書爆出隱私問題漏洞，因此在F8大會上表態臉書將有革命性的變化，在年初也感受到了臉書的大幅調整以應變使用者體驗及感受，整合了旗下的Messenger、IG、WhatsApp，著重在隱私及朋友間互動的熱絡程度，以滿足用戶跨平台私訊的需求。

問題二：影音社群崛起，改變社群媒體型態

時下正夯的影音平台TikTok，原本僅流行於在西方國家，但在引進中國時造成一股旋風而成了主流。也因此躋身全球安裝數前三大App，成為主流的社會文化，透過影音的動態、以及比起貼文更具真實性而深受用戶喜愛。

問題三：社群演算法的改變，付費廣告競爭觸及降低

由於用戶對於廣告的排斥越來越大，讓以廣告維生的社群軟體，不得不調整演算法，讓原本只要投廣告就能有明顯的觸及，現在不見得投廣告就能很有效的曝光，而這也正好讓品牌重新思考如何獲得消費者對品牌意識及好感。

在這大幅度的變局當中，要突破重圍就必需要打破受社群媒體影響的框架，重新思考如何把消費者拉近品牌，以及怎樣的內容來驅動消費者的好感？

建議一：建立品牌自家網站，數據整合更有利

著重消費者在社群媒體使用時導流到自家品牌官網，以增加數據的精準蒐集，透過分析和活用客戶資料，落實「以顧客為中心」的商業策略規劃，也能因應投放廣告打不出去也無法精準蒐集數據、受眾分析。

建議二：建立會員制度掌握消費者興趣，開啟優質內容循環

透過會員制度培養忠實客群，並透過不定時的問券調查、活動，從中蒐集消費者回饋，更重視內容產出後的體驗感，持續優化內容或品牌服務。

建議三：KOC分享、素人大隊，粉絲就是品牌代言人

明星代言的影響力不往從前，網紅效應的增長，粉絲更信任貼近他們生活模式的人，加上對於品牌有一定的瞭解，所以可以利用KOL、KOC的口碑分享，在社群媒體分享既能鞏固原有消費者也能使潛在消費者關注。

建議四：代理商因應趨勢新增數位顧問服務

上半年度因新冠肺炎疫情衝擊，許多品牌企業大受影響，雖下半年度台灣疫情減緩，但全球的疫情尚未明朗，所以企業的營運模式有了很大的變革。為了保住現有的客戶及開發新客，應重新思考服務與成本定價模式，以客戶的角度去分析規劃，將現有的預算運用極致，打破不在單單執行於Facebook、IG、LINE之上，以較彈性的調整方式，因應環境的變動，相信等到疫情完全被控制住時，客戶也會被你的細心與貼心所擄獲，成為長久的合作夥伴！

時代不斷演變、科技不斷進化，當然我們也要不斷去觀察、探討社群行銷產業在台灣及全球的發展動態及未來成熟度，超前部署不斷向前，一定能夠在社群媒體當中如魚得水，並促進業界間的成長！