Chatbot聊天機器人盛行已久，回顧2016下半年Facebook在F8開發者大會宣佈開放Messenger Platform，同時開放聊天機器人串接Messenger API功能，全球立即吹起一股開發旋風，而聊天機器人更搭上AI人工智慧熱潮，引發各開發業者如火如荼激戰。

Messenger Chatbot初期因為可取得訂閱免費推播（許可式名單），等於是為Facebook貼文觸及調降開啟新篇章，但是2020年8月29日Facebook宣佈，Messenger 平台為了讓Facebook用戶於接收Messenger訊息時更符合用戶期待性、意義性、時效性，將在2020年1月15日進行調整，包含：

1. 取消24hr+1 政策，改為24小時政策，即24小時後無法傳送廣告給訂閱用戶。
2. 只開放新聞類型的粉專申請「訂閱訊息功能」推送非促銷訊息。
3. Message Tags縮減到 4 個，但僅限於非促銷訊息。

於2020年1月15日後達成期待性、意義性、時效性將是Facebook Messenger高度重視的，對於樂於使用Messenger獲取訂閱戶並推送促銷廣告訊息商家來說，眼前一片黑漆，但俗語說：「當上帝關了一扇門，必打開另一扇窗」，雖然Facebook取消了24+1的促銷推播，但是大家可以運用Facebook 訊息廣告 CTM ( Call to Messenger)來補強。

依據Facebook官方資料顯示，使用訊息廣告將不受24小時政策限制，行銷人員能透過訊息廣告觸及曾經私訊粉專互動的用戶，開啟對話，並傳送包含「促銷和非促銷」內容之訊息。你也可以透過自訂廣告受眾，推送符合該受眾喜好、屬性的商家優惠和最新消息等。

接下來將為大家介紹初階版訊息廣告 CTM ( Call to Messenger) 及自定義Chatbot操作訊息廣告CTM (Call to Messenger)的廣告設定。

1、初階版訊息廣告 CTM (Call to Messenger)-開始對話

行銷目標選定「發送訊息」後，想必有閱讀過之前新手入門必學招式(一)至（三）文章的朋友對於行銷設定後的廣告目標應該不陌生，我們就直接跳到「廣告」設定頁說明。

圖片來源：張飛創意行銷

廣告設定頁面最下面可於Messenger設定範本，Facebook預設值的內容若想修正的可至「+建立聊天室」進行設定及修改。
問候語可呈現文字、文字和圖像、文字和影像，挑選1個和用戶互動，而顧客的動作至多設定4個，此需留意若動作超過4個以上系統就會自動篩選其中的4個給用戶，所以建議大家還是以最想和消費互動的資訊為主即可，設定完成按「儲存並完成」。

圖片來源：張飛創意行銷

設定Messenger聊天室，千萬一定要進行測試，才能確保設定的流程沒有問題喔。

圖片來源：張飛創意行銷

2、初階版訊息廣告 CTM (Call to Messenger)-開發潛在顧客
收集對你商家感興趣的對象的資訊，然後與符合資格的潛在顧客直接在 Messenger 繼續對話。

3、進階版訊息廣告 CTM ( Call to Messenger)-結合Chatbot自動回應功能玩出更多花樣

最近看到不少品牌商都加入訊息廣告結合Chatbot自動回應功能的有趣案例。目前是需要透過FB的程式碼編輯工具使用 JSON 程式碼自訂範本。

 

對於想設計Chatbot多元應用的品牌來說，Facebook的聊天選單功能還是有限，結合Facebook訊息廣告既有格式及Chatbot模組，當消費者啟動「指定關鍵字」，Chatbot自動回應腳本將會連動後續Chatbot的進行，不僅讓消費者體驗更加有善，也能於消費者里程中進行數據分析。

若想讓你的Chatbot自動回應功能玩出更多花樣，運用Chatbot腳本設計、進階版訊息廣告投放以取得更多訂閱數，歡迎大家可以留言給我們，讓我們一同玩出閃亮亮的成效吧！